MVP : 5 astuces pour lancer un produit

MVP : 5 astuces pour lancer un produit

Si le lancement de nouveaux produits était facile, vous liriez probablement cet article via votre Google Glass ou sur Amazon Fire Phone.

Mais il n’y a pas de plan de lancement universellement efficace à suivre, et même les chefs de produits les plus expérimentés peinent souvent à lancer de nouveaux produits. Atteindre le produit minimum viable (MVP) est un acte d’équilibre. D’une part, vous voulez valider de manière approfondie les points de défaillances potentielles, mais d’autre part, vous voulez arriver rapidement sur le marché.

Mon but avec ce poste n’est pas d’écrire une formule rigide qui ne marchera probablement pas pour votre entreprise unique – je n’ai jamais été intéressé à transformer un art en science. Au lieu de cela, je vais fournir quelques principes directeurs pour vous aider à vous sentir à l’aise de franchir le pas. Voici les cinq leçons les plus précieuses que j’ai apprises en lançant de nouveaux produits.

 

1. Commencez avant d’être prêt.

La nature de la construction d’un nouveau produit ou le démarrage d’une nouvelle entreprise est que vous n’avez pas beaucoup d’informations sur lesquelles fonder vos décisions. Les produits établis ont le luxe de l’histoire; leurs chefs de produit peuvent analyser des années de données d’utilisation ou interroger des groupes de clients existants statistiquement significatifs pour les aider à prendre des décisions. D’un autre côté, les nouveaux produits sont une table rase.

Mais cela ne donne pas à ceux d’entre nous qui construisent de nouveaux produits une licence pour améliorer leur validation sur le marché. Vous devez toujours faire le travail nécessaire pour atteindre votre MVP. Autrement dit, vous devez toujours parler aux utilisateurs et comprendre autant que possible leurs flux de travail et points de douleur. Vous devez leur demander combien (et si) ils sont prêts à payer pour résoudre le problème que votre produit a l’intention de résoudre. Et vous devez solliciter des commentaires sur les prototypes et apporter des modifications en conséquence.

Cependant, une fois que vous êtes raisonnablement confiant que votre produit apporte de la valeur à votre marché, lancez-le.

Trop d’entrepreneurs et de chefs de produits attendent que leur produit soit absolument «parfait» avant de le mettre devant les clients. Bien sûr, vous voulez naturellement impressionner le marché avec un ensemble de fonctionnalités robustes et une interface utilisateur polie, mais attendre d’atteindre la «perfection» est une erreur.

Mettre votre produit entre les mains d’utilisateurs réels est précisément la façon dont vous commencez à développer votre base de connaissances. Plus vous consacrez de temps à la création de fonctions basées sur des hypothèses, plus vous perdez de temps à répéter les véritables réactions et le comportement réel des utilisateurs.

Par exemple, lorsque je faisais partie de l’équipe qui a validé le produit destiné à devenir GoToMeeting, nous avons découvert la douleur liée à la complexité et au coût variable élevé des autres solutions de réunion en ligne. Nous avons décidé de lancer un produit plus simple, plus facile à budgétiser. Il ne s’agissait pas de plus de fonctionnalités. Il s’agissait de simplifier l’expérience du client et de réduire la frustration.

 

2. Vous ne construisez pas de produits. Vous résolvez des frustrations

Les gens n’achètent pas de produits parce qu’ils ont des caractéristiques X, Y et Z; ils achètent des produits pour les aider à résoudre des problèmes. Pensez aux produits que vous utilisez tous les jours et aux raisons pour lesquelles vous les utilisez. Vous ne diriez probablement pas que vous appréciez LinkedIn pour son algorithme de flux de nouvelles ou sa fonction de messagerie directe. Au lieu de cela, vous diriez que cela vous aide à trouver un emploi ou à embaucher des gens talentueux.

En général, les avantages de l’utilisation d’un produit importent beaucoup plus aux clients que les fonctionnalités et capacités spécifiques. Votre travail en tant que lanceur d’un nouveau produit n’est pas de créer les meilleures fonctionnalités, mais de résoudre les problèmes les plus importants. La meilleure partie est, si vous êtes capable de résoudre efficacement le problème de quelqu’un-si cela signifie alléger un point douloureux dans leur flux de travail ou les aider à rentrer à la maison à leur famille à temps-ils vont probablement vous pardonner si le produit manque dans d’autres domaines. Ils resteront avec vous pendant que vous établissez les kinks initiaux, car la valeur de base que vous fournissez en vaut la peine.

Par exemple, lorsque je faisais partie de l’équipe qui a validé le produit destiné à devenir GoToMeeting, nous avons découvert la douleur liée à la complexité et au coût variable élevé des autres solutions de réunion en ligne. Nous avons décidé de lancer un produit plus simple, plus facile à budgétiser. Il ne s’agissait pas de plus de fonctionnalités. Il s’agissait de simplifier l’expérience du client et de réduire la frustration.

Beaucoup de startups échouent parce qu’elles manquent d’argent. Le moyen de contourner ce piège est de se concentrer sur le problème en premier. Investissez dans la compréhension du contexte dans lequel vos clients potentiels utiliseront votre produit. Quelle est la partie la plus frustrante de leur journée ? Qu’est-ce qui les motive ? Qu’est-ce que cela signifie pour eux d’avoir une bonne semaine / mois / année ? Trouvez un point de douleur fort que les gens sont prêts à payer pour résoudre ce problème et développez ces fonctionnalités supplémentaires seulement après avoir recueilli vos premiers tests utilisateurs.

 

3.Toute l’expérience est le produit.

Une autre erreur commune que les chefs de produit et les entrepreneurs font c’est de se concentrer uniquement sur l’application elle-même, au lieu de regarder le produit de manière holistique. L’impression d’un client de votre produit ne se limite pas au temps passé sur l’application. L’expérience client commence au moment où ils cliquent sur l’une de vos annonces ou trouvent leur chemin vers votre site web marketing, et s’étend aux interactions qu’ils ont avec vos équipes de support et de vente.

Il est important de considérer l’expérience client dans sa globalité. Chaque élément du parcours client représente une opportunité d’innovation et de différenciation par rapport à vos concurrents. Les différenciateurs ne doivent pas toujours être des caractéristiques; ils peuvent être un modèle de tarification unique, une expérience d’intégration rapide ou un support client supérieur.

Lorsque vous lancez un nouveau produit, prenez le temps de comprendre l’ensemble de l’écosystème qui l’entoure. Il y a probablement des zones de l’expérience utilisateur qui peuvent être plus simples et efficaces. Par exemple, comment pouvez-vous faciliter la recherche et l’achat de votre produit ? Et qu’en est-il de la façon dont vous parlez de votre produit dans les démos et sur le site de marketing ? Etes-vous en train de communiquer clairement la proposition de valeur ?

 

4. Vous ne savez pas ce que vous ne savez pas.

Souvent, nous évitons de tester de nouvelles idées parce que nous pensons que nous avons déjà les réponses. “Cela ne marchera évidemment pas”, nous disons-nous. Les entreprises établies sont particulièrement coupables de cela. Ils ont des milliers de clients qui utilisent une caractéristique de produit donnée, alors ils pensent que cela doit être une bonne fonctionnalité. Ou leur modèle de tarification actuel a apporté beaucoup de ventes, donc ils sont convaincus que c’est le modèle de tarification parfait. Pas besoin de tester quelque chose de nouveau, non ?

Faux. Vous ne savez pas ce que vous ne savez pas, et vos propres hypothèses peuvent parfois être vos plus grands obstacles au succès. Une approche expérimentale peut vous aider à surmonter les angles morts et à rester en tête de la compétition. Les nouveaux produits et les jeunes entreprises sont idéalement placés pour aborder les problèmes avec l’état d’esprit d’un débutant. Assurez-vous de tirer parti de cet avantage et expérimentez au maximum afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux.

Un autre problème avec les hypothèses est qu’ils nous retiennent souvent de faire n’importe quel travail effectif. Vous pouvez penser que les clients veulent la fonctionnalité X et non Y. Ou vous pouvez croire que le message A résonne plus fortement que le message B. Mais comment en être certain ?

Ne soyez pas un chef de produit de fauteuil. Sortez de votre immeuble et interviewez des clients potentiels. Ou mieux encore, allez observer leurs processus actuels et leurs environnements de travail. La vérité sur ce qui fera de votre produit un succès est dans le monde, pas dans votre imagination.

 

5. Commencez avec la fin en tête.

Avant de creuser trop profondément dans les tranchées pour construire un nouveau produit, il est important de déterminer ce que vous souhaitez réaliser. Juste construire le produit et l’expédier, ou même obtenir un financement, n’est pas un succès en soi. Pensez au type d’entreprise que vous voulez avoir d’ici cinq ou dix ans. Comment allez-vous y parvenir ? Asseyez-vous avec votre équipe pour discuter de la vision de votre produit et obtenez un accord sur les mesures de haut niveau que vous utiliserez pour évaluer sa performance et orienter vos décisions futures.

Cela ne signifie pas que vous devez définir des statistiques détaillées sur les activités et les produits dès le départ: vous aurez besoin de données clients réelles avant de pouvoir prévoir avec précision les taux de conversion, la durée de vie, les utilisateurs actifs mensuels, etc. Cela aidera votre équipe à rester alignée et motivée après votre lancement. Les choses évoluent constamment dans une entreprise en pleine croissance, et il est important d’être agile, mais cela ne signifie pas nécessairement perdre son objectif. Assurez-vous de faire des changements avec des objectifs clairs et n’avancez pas à l’aveuglette.

 

Portrait

Jim Semick, fondateur et directeur des opérations de ProductPlan

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